咨询投诉指南

1.请留言者在留言之前务必认真阅读本指南。

2.留言者须依照客观事实和相关的法律法规进行留言，不得在本网站恶意攻击（投诉）他人（他单位），不得谩骂，不得发表具有反动性、威胁性、诽谤性或其他任何触犯法律的言论，出现此类之一者，博翔教育在线有权将其删除。

3.为了及时回答学生提出的问题，为更多的咨询者提供咨询服务，请咨询者不要就同一个或相同、相近的问题重复提问，在留言前，可先运用站内搜索功能搜索自己需要的主题，这样可以及时搜到自己想要了解的问题，极大地节省了自己的时间。

4.对于在本网投诉的案件，我们将悉数解答，但不能进行无理投诉，干扰博翔在线的正常工作。在投诉案件正式进入法律程序后，投诉者要积极配合博翔教育在线完成调查取证工作。

5.投诉要以客观事实和相关证据为依据，不能主观臆造，且在投诉发表后，将确凿的证据材料（发票，收据，音像资料，简章，文件，公告，规定等均可作为证据），通过快递，信函或传真等方式传至博翔在线；不能伪造证据，一经发现将不予处理，情节严重的，将追求其相关的法律责任。

6.投诉者必须详细填写自己的姓名，联系方式和地址等个人情况（此信息将会采取保密措施），并尽可能提供投诉对象的地址，联系方式和联系人，以便我们及时开展投诉调查取证工作。

7.博翔教育在线首要任务是普及教育政策法规、教育知识、提高学生和家长的维权意识，避免和减少被侵权事件的发生，当学生的合法权益受到侵害后，指点学生和家长解决问题的途径和方法。

8.博翔教育在线只是一个媒体，不具备国家教育行政管理职能，没有行政处罚权，但博翔教育在线具有媒体监督的作用，主要通过法律手段为权益受侵者提供法律援助，包括法律调解和法律诉讼，并为权益受侵者提供相关文件文本。

9. 博翔教育在线既维护学生和家长的合法权益，也维护教育相关机构的合法权益，坚决反对恶意诽谤其他机构的行为。

10. 在纠纷产生后，我们往往采用的是息讼解纷原则，而不是唆使学生（或单位）一定要通过打官司的方式去解决面临的问题，这是符合我国法治精神的，减少了学生、家长和司法机关的诉讼成本，维护社会的安定团结。